FAQ

Q

サイズ感を教えてください。/ How is the size like? / 如何選擇尺寸?

A
ポリ塩化ビニル素材のインジェクションのモデルは全体的に小さめのおつくりです。(※合成皮革の商品に関しては、一般的なサイズ感になります。)モデル毎に参考足長、足囲、靴幅を表にしておりますので、そちらをご参照下さい。 Basically, the fitting of PVC injected mold is rather small. Therefore, we would recommend you to check the width and length chart shown at each models photo page. 因為是PVC材質的注塑鞋款,尺寸標記上可能會與其他普通鞋款略有不同,每個款式都附有標示上尺寸的照片,請參考照片中的參考尺寸選擇適合自己的SIZE 36=22.5cm 37= 23.0cm 38= 23.5cm 39= 24.0cm 40= 24.5cm 41= 25.0cm
Q

お手入れはどのようにしたら良いですか? /How should I care shoes?

A
とても簡単です。汚れがついた際は、乾いた布または濡れた布でさっと拭き取っていただくだけでOKです。その後は風通しの良いところで乾かしていただくと、匂いも気になりません。靴クリームや防水スプレーなどは、表面を曇らせる原因となりますのでご使用はお控えください。 Very easy. If shoes get dirt, just wiping off with dried or wet cloths should be fine. Then dry them at well-ventilated place to get rid of any stinks. We do require that you refrain from using shoe cream and water-protection spray, which could cause blurring the surface.
Q

オンライン以外ではどこで購入できますか? /Where can I buy your shoes except for this online store?

A
下記stockistをご参照下さい。展開デザインは店舗ごとに異なりますので、直接お問い合わせ下さい。もしくは、渋谷のサロンで全ラインナップ揃えております。サロン詳細はABOUTをご確認ください。 Please find the stockist below. Designs differ from brands and branches. Or, you can visit our showroom in Shibuya where stock all styles and sizes and you can purchase in there. ear PAPILLONNER Ground Green Store Le Talon ScrapBook SHIPS ROPE PICNIC <ONLINE> TEMPERATE ONLINE STORE ZOZOTOWN RAKUTEN Jollisac PINKOI
Q

靴はどこで作られていますか? /Where are TEMPERATE shoes produced?

A
長く信頼関係のある中国の提携工場にて、全て製造されています。サンプル作成から生産まで、私たち自身も現地に足を運びながら、厳しく品質管理をしています。リボンやパーツには一部日本製のものを使用して、ディテールにこだわったモノづくりをしています。 The production is all done at reliable factories in China with our long-term partnership. We visit there at the time of producing samples and bulk to keep our strict quality control.
Q

返品・交換はできますか? / Can I return or exchange shoes?

A
・商品に欠陥がある場合を除き、返品は承っておりません。 また、到着後5日経過した商品や、一度ご使用になられた商品は破損や不良が認められる場合であっても返品不可とさせて頂いております。 ・商品に破損や汚損、不良箇所が認められる場合、またはご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、お手数ですがご連絡の上商品到着後5日以内に着払いにてご返送下さい。 ・サイズ交換は、ご希望の商品の在庫がある場合に限り、お承ります。尚、返送時の送料はお客様負担となりますが、交換品の送料はこちらでサービスさせていただきます。 ・We are sorry but we do not accept any return or size exchange on international delivery.
Q

その他 /Others

A
PVC同士で色移りする可能性があります。同色以外のものは長時間触れさせないように注意してください。 If you put differnt colors of pairs together, the color might be transfered. -Whiteなど色の薄いものは、デニムなど色の濃いものと触れることで色落ちの可能性があります。 The dark color materials like denim could be transfered to the light color products like WHITE.
Q

商品の発送について教えてください。/ How many days to receive the goods?

A
在庫のあるものに関しては、ご入金確認後3~5営業日以内に発送いたします。 We dispatch within 3 - 5 working days after your payment is confirmed.
Q

Do you ship oversea? How to order?

A
Yes. we do. Because of the system, we can not show in English from the beginning. Sorry for this inconvenience. Here is the instruction. After selecting your size in [バリエーションを選択] (=pick up from variations), please press [ゲスト購入](=guest purchasing), then you have the check button for OVERSEA which shifts all instruction in English for after all. If you have anything unclear, please contact us anytime. temperate@sixty-four.co.jp
Q

How many days does it take for shipping? How much is the shipping fee?

A
Shipping generally takes 6-7 days. Please note that it may delay due to the postal and custom services in each country, but we do report you the tracking number once we arrange the shipment, so you can always search and track with it. <Shipping Fee> 1000JPY to: Hong Kong Korea Singapore Taiwan Indonesia Thailand Malaysia Philippines 2500JPY to: All other countries
Q

請問能夠發送到海外嗎? 要如何購買

A
我們接受海外訂單並且可以全球發送。因為網站系統設計問題,我們無法同時表示多國語言、造成不便敬請見諒。 在您選擇想要購買的尺寸之後 [バリエーションを選択] (此按鍵為選擇尺寸)、請按 [ゲスト購入](以非會員身份購買)的按鍵,之後就會出現英文表示的 OVERSEA選項,然後後續的選項就會轉變成英文表示。 如果您還是有購買方式的問題,歡迎隨時發送郵件到temperate@sixty-four.co.jp與我司聯絡,我們可以對應中英日三國語言。謝謝您
Q

請問發送到海外需要的時間以及運費

A
下單之後三個工作天以內會為您以普通國際掛號的方式發送,亞洲區基本上所需的時間為約7-10天左右。是國際運送狀況會有所改變。 運費為1000JPY 到以下國家: Hong Kong Korea Singapore Taiwan Indonesia Thailand Malaysia Philippines 2500JPY到上記以外其他國家
Q

フロッキー加工シリーズのお手入れ方法は?

A
フロッキーシリーズは、その他の光沢のあるPVC素材の上に、特殊な接着剤と粉を吹き付けて、表面をスエード調に仕上げております。 それらはスエードのように見えるため、ついつい防水スプレーをかけたくなってしまいますが、そもそもベースはPVC素材で浸水の心配がありませんので、防水スプレーは不要です。ムラやシミになってしまう恐れがございますので、スプレーをしないことをお勧め致します。 雨で濡れてしまった場合は、そのまま日陰で乾かしていただければ大丈夫です。濡れたところは、革スエードのように部分的に濃い色になりますが、乾けば元通りになります。もし、部分的に濡れたあと、その部分がシミになりそうでしたら、全体的に濡らしてから乾かすことをお勧め致します。 スエード風な表面のため、ホコリを吸いつけやすいですが、気になりましたら、ガムテープ等で優しくペタペタしてあげてください。 あまり過度にペタペタしてしまうと、表面の粉も取れやすくなってしまいますので、ご注意ください。
Q

注文確認メールが届かないです。

A
TEMPERATEオンラインストアは新規会員登録、各種お問い合わせ、商品のご注文をいただいたお客さまへ、Stores.jp経由で自動返信メールをお送りしております。自動返信メールには、新規会員登録、お問い合わせ内容、商品のご注文についての重要な情報が記載されておりますので、必ずご確認ください。自動返信メールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。 特に、au(@ezweb.ne.jp)とドコモのメール(@docomo.ne.jp)をご利用のお客さまより、自動返信メールが届かないとのご報告をいただいております。携帯電話端末向けのメールサービスでは、購入時より迷惑メール対策として、パソコンからのメールを受信拒否する設定となっている傾向がみられます。そのためお客さまの携帯電話で、stores.jpからの自動返信メールが受信できない状況となっております。新規会員登録、各種お問い合わせ、商品のご注文の前に、必ず以下の手順に沿って「受信リスト設定」を行ってください。
Q

お問い合わせしたのに、返信メールが届かないです。

A
お問い合わせメールをいただいてから3営業日以内には、temperate@sixty-four.co.jpもしくはtemperate6464@gmail.comより返信させていただいております。3日経過してもメールが届かないようでしたら、恐れ入りますが、迷惑メールをご確認とメールアカウントの設定をご確認の上、お電話もしくはインスタグラムのDMからご連絡ください。 https://www.instagram.com/temperate64/